博西家電：倉儲管理云升級 打造更優(yōu)客戶服務(wù)
發(fā)布日期：2021-02-25
博西家用電器集團(tuán)成立于1967年，是全球家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，也是歐洲領(lǐng)先的家用電器制造商，擁有博世、西門子、嘉格納、Neff等十幾個品牌，為不同目標(biāo)群體提供高品質(zhì)的服務(wù)。2019年，集團(tuán)年收入約為132億歐元，在全球約50個國家擁有大約40家工廠、58200名員工。
博西家電1994年進(jìn)入中國，總部位于南京，在華投資成立了5家子公司，打造從采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流直至售后客服為一體的完整家電產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉足白色家電的各個領(lǐng)域。
隨著消費(fèi)升級時代的來臨，消費(fèi)者對于家電品質(zhì)的要求越來越高，追求服務(wù)所帶來的特有的、愉悅的精神體驗(yàn)。這就要求家電企業(yè)除了在產(chǎn)品上不斷突破和創(chuàng)新，更要在服務(wù)層面為消費(fèi)者提供全方位的專業(yè)支持。
作為享譽(yù)全球的家電企業(yè)，博西家電始終從消費(fèi)者的需求出發(fā)，專注用戶體驗(yàn)，嚴(yán)格要求售后服務(wù)專業(yè)度，為消費(fèi)者提供全方位便捷服務(wù)。目前，博西家電在全國設(shè)有2個呼叫中心，38個服務(wù)分公司，近200家服務(wù)站，1600多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍及全國31個省、直轄市，覆蓋630多個大中城市。此次博西家電攜手科箭WMS云，進(jìn)一步升級服務(wù)中心和退返倉的倉儲管理系統(tǒng)。
科箭WMS云將為博西家電服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)：
▋ 支持主要城市服務(wù)倉及幾千客服維修技師備件供應(yīng)鏈
▋ 支持多倉體系和動態(tài)貨位管理
▋ 差異化收發(fā)貨流程
▋ 靈活的自定義：后臺批處理任務(wù)、盤點(diǎn)策略，報表工具
▋ 全局庫存可視化查詢，交易留痕、日志追溯
科箭WMS云將為博西家電退返倉實(shí)現(xiàn)：
▋ 為倉庫日常運(yùn)作提供系統(tǒng)支撐
▋ 針對異常操作和處理提供系統(tǒng)指導(dǎo)
▋ 對于倉庫運(yùn)作進(jìn)行優(yōu)化
▋ 完善整體系統(tǒng)的聯(lián)動功能
科箭WMS云是基于行業(yè)沉淀設(shè)計的專業(yè)SaaS倉儲管理產(chǎn)品，博西家電正是看重了其以下幾個方面的優(yōu)勢：
01 相對于傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品，科箭云產(chǎn)品可快速上線、快速更新，快速滿足客戶不斷變化的需求。
02 科箭WMS云能夠多點(diǎn)運(yùn)用，特別適合家電行業(yè)客戶服務(wù)部門服務(wù)點(diǎn)“多而散”的特性。
03 功能完整的科箭WMS云具有使用簡便的優(yōu)點(diǎn)，大大降低了客戶服務(wù)部門操作員的準(zhǔn)入門檻，減少了客服培訓(xùn)的時間和成本。
04 科箭WMS云還具有系統(tǒng)靈活，擴(kuò)展性強(qiáng)的突出特點(diǎn)，能夠針對各個服務(wù)中心不同的管理流程與模式進(jìn)行變化，系統(tǒng)適應(yīng)性強(qiáng)，為將來在博西家電其它服務(wù)中心上線，提供了堅實(shí)基礎(chǔ)。
作為一家供應(yīng)鏈云服務(wù)提供商，科箭以為客戶創(chuàng)造更大價值為使命，致力于幫助企業(yè)構(gòu)建更敏捷、更高效、更智慧的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程可視化。在這一過程中，科箭收獲了眾多家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的認(rèn)可，積累了豐富的應(yīng)用案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
憑借不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品、專業(yè)的團(tuán)隊、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，科箭幫助各行各業(yè)的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，少走點(diǎn)彎路，多一點(diǎn)收獲，在推動行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的進(jìn)程中，有所作為。
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