我們的服務(wù)
科箭的服務(wù)團(tuán)隊(duì)有著多年企業(yè)管理軟件實(shí)施與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們本著以客戶成功為中心的理念，站在客戶的立場，讓客戶從所購買的產(chǎn)品與服務(wù)上獲得真正的價(jià)值，獲得更快速的投資回報(bào)。我們的服務(wù)專家會與您共同更快、更好地實(shí)現(xiàn)成功，因?yàn)槲覀儞碛校簩I(yè)敬業(yè)的服務(wù)人員、分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì)；對客戶業(yè)務(wù)的深入洞察；持續(xù)更新的云解決方案；眾多大型客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；行業(yè)實(shí)踐的沉淀與提煉。
服務(wù)類型
實(shí)施服務(wù)
實(shí)施服務(wù)涵蓋了項(xiàng)目實(shí)施過程的各個(gè)方面，包括：項(xiàng)目規(guī)劃與人員確定、標(biāo)準(zhǔn)流程導(dǎo)入、用戶流程設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)配置實(shí)施培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)行及系統(tǒng)上線等階段。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)場景的需求幫助以及促進(jìn)客戶更好的使用科箭的供應(yīng)鏈云產(chǎn)品。 與傳統(tǒng)的本地項(xiàng)目布署不同的是，項(xiàng)目的實(shí)施周期將明顯縮短，可以做到以周計(jì)，有助于企業(yè)快速 獲得ROI。
客戶成功服務(wù)
我們的客戶成功團(tuán)隊(duì)為SaaS客戶提供全程指導(dǎo)咨詢服務(wù)，解決應(yīng)用中的各類問題。我們的產(chǎn)品敏捷開發(fā)、快速迭代，客戶成功經(jīng)理們會通過一系列活動，如郵件、市場活動、培訓(xùn)等為客戶提供最新產(chǎn)品升級信息，讓大家充分享有到產(chǎn)品功能不斷豐富帶來的好處。
技術(shù)支持
目前科箭在上海，深圳，西安設(shè)有售后支持中心，負(fù)責(zé)處理客戶的運(yùn)維需求，同時(shí)指定參與項(xiàng)目的實(shí)施顧問作為另一個(gè)對應(yīng)的服務(wù)窗口，提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)支持。從做法和成功計(jì)劃、全天候快速支持、全面的可自定義培訓(xùn)及豐富的管理服務(wù)獲利，從而提高生產(chǎn)力并推動投資回報(bào)率。
科箭支持服務(wù)體系包括
- 服務(wù)內(nèi)容 詳細(xì)介紹
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訪問與響應(yīng)
電話咨詢客戶服務(wù) 可在當(dāng)?shù)剞k公時(shí)間與科箭支持服務(wù)的顧問聯(lián)系，進(jìn)行有關(guān)技術(shù)、應(yīng)用程序及客戶服務(wù)的查詢。
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5 x 8 查詢支持 *
可在周一至周五的辦公時(shí)間獲得支持，此類支持限于嚴(yán)重程度為 3，4 的問題查詢。
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7 x 24 查詢支持 *
可在周一至周日的非辦公時(shí)間獲得支持，此類支持限于嚴(yán)重程度為 1，2 的問題查詢。
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查詢響應(yīng)的級別分為
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嚴(yán)重程度 1和2
2 小時(shí)
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嚴(yán)重程度 3
24 小時(shí)
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嚴(yán)重程度 4
48 小時(shí)
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遠(yuǎn)程訪問能力
在必要時(shí)，且在獲得客戶許可的前提下，科箭持續(xù)支持服務(wù)顧問可通過遠(yuǎn)程訪問科箭 Webex平臺的應(yīng)用程序來分析并解決客戶可能遇到的復(fù)雜的系統(tǒng)問題。